Retourneren & verzenden

1Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je hebt bij een online aankoop in de regel 14 kalenderdagen na ontvangst van het product om de overeenkomst zonder reden te herroepen. Bij meerdere afzonderlijke leveringen begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.

Herroepen kan via de duidelijke knop Bestelling herroepen, met een ondubbelzinnige e-mail aan info@snuffelmaatje.com of met het wettelijke modelformulier hieronder. Na je herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

De online herroepingsfunctie is een extra mogelijkheid naast e-mail of het modelformulier. Na het online indienen moet je een bevestiging met de inhoud en het tijdstip van je herroeping kunnen bewaren. Als je die niet ontvangt, mail dan direct naar info@snuffelmaatje.com; je wettelijke herroeping blijft geldig.

2Retourvoorwaarden

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot een redelijke, aantoonbare waardevermindering. Bij een snuffelmat kan dat bijvoorbeeld spelen bij duidelijke gebruikssporen, vervuiling of beschadiging door intensief gebruik.

Stuur de snuffelmat bij voorkeur schoon, compleet en zorgvuldig verpakt terug, liefst met de originele verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking of een kassabon neemt je wettelijke herroepingsrecht niet automatisch weg. Vermeld bij voorkeur je ordernummer zodat we de retour snel kunnen verwerken.

3Retourkosten

Bij een gewone retour binnen de bedenktijd betaal je zelf de directe kosten van het terugsturen. Je kiest en betaalt zelf de vervoerder. De exacte prijs hangt af van het formaat, gewicht, de vervoerder en het verzendland; controleer het tarief voordat je het pakket verstuurt. Bewaar je verzendbewijs en gebruik bij voorkeur track & trace.

Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of non-conform product gelden je wettelijke rechten. Als wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, brengen wij de noodzakelijke retourkosten niet bij jou in rekening.

Let op: de directe retourverzendkosten bij een gewone herroeping zijn voor eigen rekening. Dit geldt ook wanneer de oorspronkelijke verzending gratis was. Wij rekenen geen aparte administratie- of herbevoorradingskosten voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.

4Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding de verschuldigde bedragen terug. Wij mogen wachten totdat we het product hebben terugontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

Bij het herroepen van de volledige bestelling vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten. Kosten van een door jou gekozen duurdere bezorgmethode boven standaardlevering hoeven wij niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt; hiervoor rekenen wij geen kosten.

5Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Een wettelijke uitzondering geldt uitsluitend als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, bijvoorbeeld voor een product dat echt volgens jouw individuele specificaties is vervaardigd en niet geprefabriceerd is. Een standaard snuffelmat is niet automatisch uitgezonderd omdat deze voor een hond is bedoeld of na ontvangst is uitgepakt.

Een hygiëne-uitzondering geldt alleen voor producten die wegens gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending én waarvan een daadwerkelijke verzegeling na levering is verbroken. Wij passen geen ruimere uitzondering toe dan wettelijk is toegestaan.

6Beschadigde of defecte producten

Is je bestelling verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of voldoet deze niet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten? Neem contact op via info@snuffelmaatje.com, liefst met je bestelnummer en foto's. Wij vinden het belangrijk dat je bestelling aan je verwachtingen voldoet en dat je tevreden bent met je aankoop. Is er iets mis met je bestelling? Neem dan contact met ons op, bij voorkeur met je bestelnummer en foto's van het probleem. Wij beoordelen je melding en bieden een passende oplossing volgens de wettelijke regels. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven van toepassing.

Snuffelmatten zijn bedoeld voor gebruik onder toezicht. Normale slijtage of schade door onjuist gebruik is niet automatisch een productgebrek; dit beoordelen wij per geval met inachtneming van je wettelijke rechten.

Online je koop ongedaan maken

Je kunt je overeenkomst tijdens de wettelijke bedenktijd eenvoudig online herroepen. Klik op Koop ongedaan maken, vul de gegevens in die nodig zijn om je bestelling terug te vinden, controleer je melding en bevestig de herroeping. Je kunt ook herroepen via e-mail of het modelformulier; de online functie is een extra mogelijkheid.

Na verzending verschijnt een ontvangstpagina. Bewaar zelf een kopie van je melding. Wil je ook een bevestiging per mail? Stuur je melding dan ook naar info@snuffelmaatje.com.

Retouradres: vraag het juiste retouradres op via info@snuffelmaatje.com voordat je iets verstuurt.

7Hoe retourneer je?

1. Meld je herroeping binnen de bedenktijd via Bestelling herroepen of info@snuffelmaatje.com. 2. Je ontvangt retourinstructies en het juiste retouradres. 3. Stuur het product binnen 14 dagen na de melding terug en bewaar het verzendbewijs. 4. Wij verwerken je terugbetaling volgens de wettelijke termijn.

Modelformulier voor herroeping: Aan Snuffelmaatje & co, info@snuffelmaatje.com. Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [producten]. Besteld op/ontvangen op: [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum]. (Handtekening uitsluitend als dit formulier op papier wordt ingediend.)

8Verzenden en bezorging

Wij verzenden bestellingen naar Nederland, België en Luxemburg. Bij een bestelbedrag vanaf € 40 bieden wij gratis standaardverzending aan, zoals op onze website vermeld. Eventuele verzendkosten en de beschikbare bezorgopties worden vóór het afronden van je bestelling getoond.

We streven ernaar je bestelling binnen 10 dagen bij je te bezorgen. Deze bezorgtermijn is een indicatie, tenzij wij uitdrukkelijk een vaste leverdatum met je hebben afgesproken. Wij informeren je wanneer een bestelling vertraging oploopt. Je behoudt je wettelijke rechten bij niet-tijdige levering, waaronder het recht om de overeenkomst onder de wettelijke voorwaarden te ontbinden.

Bij verzending ontvang je waar beschikbaar een track-en-tracecode. Het risico van verlies of beschadiging tijdens de bezorging blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, tenzij je zelf een vervoerder kiest die wij niet hebben aangeboden.

9Actievoorwaarden: 2e snuffelmat 20% korting

Koop je in één bestelling twee of meer snuffelmatten, dan krijg je automatisch 20% korting op de goedkoopste mat. De korting geldt één keer per bestelling en alleen op snuffelmatten; snuffelspeeltjes tellen niet mee voor de actie en krijgen geen actiekorting. De actie is niet te combineren met andere kortingscodes.

Stuur je uit een actiebestelling een deel terug, waardoor je niet langer aan de actievoorwaarden voldoet, dan vervalt de actiekorting. We betalen dan het bedrag terug dat je voor de geretourneerde mat hebt betaald, verminderd met de eerder gegeven actiekorting. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je het volledige betaalde bedrag terug.

Wij kunnen de actie op elk moment beëindigen of aanpassen; dit heeft geen invloed op bestellingen die al zijn geplaatst.